1. Derecho de desistimiento

Como regla general, puedes desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

El plazo comienza cuando tú, o una persona que designes distinta del transportista, recibe el producto. Si un mismo pedido contiene varios productos entregados por separado, se cuenta desde la recepción del último.

Este derecho también se aplica a los pedidos pagados contra reembolso, salvo las excepciones legales que correspondan.

2. Cómo comunicar una devolución

Comunica tu decisión mediante una declaración inequívoca a mimolaria.shop@gmail.com . Puedes utilizar el modelo incluido al final de esta página, pero no es obligatorio.

Para localizar tu compra, indica tu nombre, número de pedido y los productos que deseas devolver. No necesitas explicar el motivo si ejerces el derecho de desistimiento.

Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente. No envíes el paquete a una dirección del embalaje sin comprobar que admite devoluciones.

El ejercicio de tu derecho no depende de una autorización previa de Mimolaria. Basta con enviar la comunicación dentro del plazo aplicable.

3. Plazo y estado del producto

Una vez comunicado el desistimiento, debes enviar los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes. El plazo se cumple si los envías antes de que termine.

Protege adecuadamente el producto y devuelve los accesorios incluidos. Utiliza el embalaje original cuando sea posible; su ausencia no elimina automáticamente el derecho de desistimiento.

Puedes examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Podrás responder de la disminución de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario, en los casos previstos por la ley.

Recomendamos conservar el justificante de envío hasta que finalice la devolución.

4. Gastos de devolución

En las devoluciones por desistimiento, el cliente asume el coste directo del envío de vuelta, siempre que haya sido informado de ello antes de realizar la compra.

Si no se facilitó previamente esa información, o si Mimolaria ofreció asumir el coste, no se exigirá al cliente su pago.

Cuando la devolución corresponda a un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto del solicitado, Mimolaria asumirá los gastos necesarios para aplicar la solución legal correspondiente.

5. Reembolsos

En caso de desistimiento de la totalidad del pedido, devolveremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de la modalidad de entrega estándar más económica ofrecida.

Si elegiste una modalidad de entrega más costosa, no se reembolsará la diferencia respecto al envío estándar.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger los productos, podremos retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

No se cobrarán comisiones por gestionar el reembolso ni se sustituirá por un vale de compra sin tu aceptación.

6. Reembolso de pagos contra reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio que no te suponga ningún coste.

Para compras abonadas en efectivo al transportista, podremos proponerte una transferencia bancaria. Solo se utilizará con tu consentimiento expreso y sin comisiones para ti.

Si aceptas la transferencia, solicitaremos los datos necesarios para realizarla, como el nombre del beneficiario y el IBAN. Nunca te pediremos contraseñas bancarias ni códigos de acceso.

Si no aceptas ese medio, contacta con nosotros para coordinar una alternativa conforme a tus derechos.

7. Excepciones al desistimiento

El derecho de desistimiento puede quedar excluido, cuando concurran los requisitos legales, en los siguientes casos:

• Productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.

Estas excepciones no se aplican automáticamente a todos los productos de salud, belleza o complementos alimenticios. La excepción aplicable se informará antes de la compra.

En ningún caso estas excepciones eliminan los derechos por productos defectuosos, incorrectos o no conformes con lo contratado.

8. Productos dañados, incorrectos o defectuosos

Si recibes un producto con una incidencia, contacta con mimolaria.shop@gmail.com indicando el pedido y describiendo el problema.

Podemos solicitar fotografías u otra información razonable para facilitar la revisión. No exigimos un vídeo de apertura como condición para ejercer tus derechos.

Según corresponda legalmente, gestionaremos la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, sin coste para ti. No tendrás que gestionar la reclamación directamente con el fabricante o transportista.

El plazo de 14 días para desistir no limita la garantía legal de conformidad.

9. Modelo de comunicación de desistimiento

Puedes copiar este modelo y enviarlo por correo electrónico. Su utilización es opcional.